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Como contatar a Light e a Enel em caso de falta de energia e receber alertas da Defesa Civil

Concessionárias acionam plano de emergência diante da previsão de ventos fortes no Rio; órgão municipal envia avisos por SMS, WhatsApp e Cell Broadcast

Agência O Globo - 07/08/2026
Como contatar a Light e a Enel em caso de falta de energia e receber alertas da Defesa Civil
Enel - Foto: Reprodução

Com a previsão de ventos fortes nesta sexta-feira, que podem chegar a 90 km/h na capital (e 110 km/h na Serra, no Sul Fluminense e na Costa Verde), segundo o Climatempo, a população pode começar o dia de hoje com alertas enviados pela Defesa Civil. Segundo o Centro de Operações e Resiliência (COR-Rio), o órgão municipal utiliza atualmente três canais oficiais para alertar sobre riscos de desastres: SMS, WhatsApp e Cell Broadcast. Cada um funciona de forma diferente, e apenas para notificações via SMS e WhatsApp é necessário cadastro.

Precaução:

Polícia desmantela quadrilha que assaltava casas de luxo no Rio:

SMS e WhatsApp

Pelo WhatsApp, basta iniciar uma conversa enviando um "oi" para o número (61) 2034-4611 e seguir as orientações para concluir o cadastro. Já o cadastro por SMS, também gratuito, pode ser feito enviando o CEP da residência para o número 40199.

Transmissão celular

Na tecnologia Cell Broadcast, utilizada pela Defesa Civil Nacional e adotada pelo município para situações como de risco severo ou extremo, a mensagem é enviada automaticamente para todos os aparelhos compatíveis que estejam dentro da área considerada de risco. Não é necessário cadastro.

Segundo a Defesa Civil, o alerta enviado por Cell Broadcast só é recebido por aparelhos compatíveis que estejam dentro da área específica para o disparo. Para receber uma mensagem, o celular precisa ter sido lançado a partir de 2020, estar conectado à rede móvel 4G ou 5G e estar localizado na região definida para o envio do alerta no momento da transmissão. Quem não atender a esses requisitos não poderá receber uma notificação.

De acordo com o Sistema Alerta Rio, o acompanhamento das consequências prejudiciais é feito de forma contínua por uma rede composta por 12 estações.

O sistema reúne sensores próprios da prefeitura e equipamentos da Rede de Meteorologia do Comando da Aeronáutica (Redemet) e do Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet), permitindo monitorar, em tempo real, a velocidade e a direção dos ventos na cidade.

Esses dados subsidiam tanto as consequências quanto a decisão de emitir alertas à população.

Light reforça equipes e aciona plano especial

Em nota, a comissão de energia informou que reforçou o número de equipes em campo, posicionando técnicos e eletricistas em pontos estratégicos dos 31 municípios atendidos pela empresa. Também houve aumento de equipes no Centro de Operação Integrada da Light (COI), responsável pelo monitoramento do sistema em tempo real. Em caso de emergência, as equipes da empresa terão plantão 24 horas.

Além disso, a supervisão mantém o contato com órgãos públicos, como a Comlurb, o Centro de Operações e Resiliência (COR), o Centro Integrado de Comando e Controle (CICC) e o Corpo de Bombeiros, para "agilizar o atendimento a ocorrências possíveis provocadas por queda de árvores, ferimentos e outros objetos sobre a rede elétrica".

Prevenção e orientações durante ventos fortes

Evite permanecer próximo a árvores, postes, cabos e estruturas metálicas;

Não toque em fios caídos ou rompidos. Mantenha distância e ação imediatamente a Light;

Recolha ou fixe objetos que possam ser levados pelo vento, como vasos, toldos e antenas;

Em caso de interrupção sem fornecimento de energia, desligue os aparelhos mais sensíveis da tomada e aguarde o restabelecimento.

Contatos:

Agência Virtual: https://agenciavirtual.light.com.br

WhatsApp: (21) 99981-6059 (assistente virtual Lia)

Clientes App Light (Apple Store e Google Play)

Central de Atendimento: 0800-021-0196

Facebook: @lightclientes

Enel alerta clientes e aciona plano de emergência

Em nota, a Enel Rio informou que acionou seu plano de contingência para eventos climáticos, com reforço das equipes operacionais e dos canais de atendimento para eventuais ocorrências que envolvam o fornecimento de energia em 66 municípios atendidos pela empresa.

Orientações:

Se encontrar em cabo partido, não se aproxima;

Não encoste em objetos metálicos: como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus, obstáculos e grades em uma enchente;

Retire os equipamentos da tomada e deixe-os fora do alcance da água;

Busque abrigo seguro: em caso de ventos intensos, procure seguros locais, longe de estruturas suscetíveis a danos, como postes, árvores ou fiações elétricas;

Evite áreas arborizadas: durante tempestades, há risco de queda de árvores.

Contatos:

Site: www.enel.com.br

WhatsApp Elena: (21) 99601-9608

Aplicativo Enel (disponível para iOS e Android)