A Autoridade Antitruste Italiana anunciou nesta quarta-feira (6) a abertura de uma investigação contra empresas do grupo Glovo — incluindo Glovoapp23, Foodinho e Glovo Infrastructure Services Italy — e contra a Deliveroo Itália, por suspeita de conduta ilícita no setor de entrega de alimentos.

Segundo comunicado oficial, as companhias teriam veiculado informações potencialmente enganosas ao público sobre seu compromisso com padrões éticos e responsabilidade social, especialmente em relação aos entregadores.

A investigação aponta que, em materiais de comunicação como códigos de ética e seções institucionais dos sites ("sobre nós"), as empresas teriam apresentado uma imagem corporativa baseada em práticas éticas e socialmente responsáveis que não corresponderia plenamente à realidade.

O órgão antitruste destaca, em particular, que as suspeitas envolvem condições de trabalho dos entregadores, cumprimento da legislação e o funcionamento do modelo operacional e dos algoritmos utilizados pelas empresas para a gestão das entregas.

Na véspera do anúncio, agentes da Autoridade Antitruste, com apoio da Unidade Especial da Guarda de Finanças, realizaram inspeções nas sedes da Foodinho S.r.l., da Glovo Infrastructure Services Italy S.r.l. e da Deliveroo Italy S.r.l.

A associação de consumidores Codacons reagiu pedindo "máxima severidade" caso sejam confirmadas irregularidades. "Há muito tempo que denunciamos as práticas das empresas de recorrer a alegações ambientais e sociais nas suas estratégias de marketing e comunicações comerciais ao público. Estas mensagens nem sempre são precisas e, por vezes, baseiam-se em declarações falsas sobre padrões éticos, sustentabilidade e responsabilidade social para com os colaboradores", explica a Codacons.

A entidade destacou ainda que uma parcela significativa dos consumidores italianos considera critérios éticos e sustentáveis em suas compras.

Em resposta, a Glovo afirmou estar "confiante no cumprimento de todas as normas aplicáveis", reforçando que coopera integralmente com as autoridades e fornece toda a documentação solicitada. A empresa declarou ainda manter "altos padrões internos" e compromisso com ética e profissionalismo, sem comentar detalhes adicionais devido ao andamento da investigação.