A Gol Linhas Aéreas identificou, em 12 de novembro, um acesso não autorizado a um sistema terceirizado utilizado pela Smiles, seu programa de fidelidade. Segundo a companhia, as primeiras análises apontam que o incidente afetou menos de 0,04% da base de clientes.

Dados pessoais como informações de identificação, contato e cópias de documentos, incluindo RG e CPF, podem ter sido acessados. A investigação permanece em andamento, conforme comunicado divulgado pela Gol.

A empresa destacou que não houve comprometimento de senhas dos titulares, nem acesso a dados bancários ou de cartão de crédito. Até o momento, não há indícios de divulgação dos dados na internet ou repasse a terceiros. “As milhas estão seguras e sem alterações indevidas”, reforça a companhia.

Os clientes impactados estão sendo comunicados obrigatoriamente por e-mail, recebendo informações detalhadas sobre os tipos de dados afetados. “A investigação técnico-forense foi iniciada imediatamente por especialistas independentes, e reportamos o ocorrido, de forma proativa e transparente, à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)”, acrescenta a Gol.

Orientações aos clientes afetados

No comunicado, a Gol orienta que os clientes fiquem atentos a contatos suspeitos em nome da Smiles e adotem medidas preventivas, como nunca compartilhar senhas ou fornecer dados pessoais e financeiros em resposta a solicitações não verificadas.

Também é recomendado atenção redobrada a e-mails, mensagens ou ligações telefônicas, especialmente se o remetente afirmar representar a Smiles. A companhia sugere ainda a ativação da autenticação em duas etapas (2FA) sempre que possível, utilizando aplicativos de autenticação para contas de e-mail e outros serviços online, garantindo uma camada extra de segurança.