Canais de atendimento – DTI

A Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI) inaugurou a sua Central de Serviços, que irá atender a todas as demandas de Tecnologia da Informação do munícipio de Maceió através dos canais de atendimento.

A partir de agora, todas as solicitações direcionadas à DTI devem ser encaminhadas para a Central de Serviço para que possam ser registradas, classificadas e tratadas dentro de um fluxo de atendimento.

A medida possui como objetivo melhorar os atendimentos realizados pela DTI, trazendo mais eficiência e organização durante a execução dos serviços.

No link abaixo, é possível encontrar os canais de atendimento, instruções para abertura de chamado via GLPI e o fluxograma de atendimento.

https://wiki.maceio.al.gov.br/index.php/Central_de_Servi%C3%A7os_da_DTI#Fluxo_de_atendimento

Todos os chamados serão registrados no sistema GLPI e podem ser acompanhados pelo solicitante, caso opte, através de acesso ao sistema.

https://www.suporteti.maceio.al.gov.br/