O WhatsApp, da Meta, passará a cobrar dos usuários, a partir de 1º de outubro, mensagens de serviço e mensagens de utilidade enviadas em resposta a usuários no modelo WhatsApp Business API. Mas, atenção: usuários do WhatsApp comum ou do WhatsApp Business App, usado por pequenas empresas, não serão cobrados. A nova tarifa é voltada apenas e exclusivamente para as empresas médias e grandes que utilizam o modelo API.

A Meta informou que, a partir dessa data, será lançado o Meta Business Agent, que separará as mensagens em duas categorias: serviço, uma categoria já existente, e em Meta Business Agente, nova.

As mensagens de serviço podem ser enviadas por uma pessoa, como representante de atendimento ao cliente, ou por uma solução de Inteligência Artificial (IA) de terceiros. Só serão cobradas as mensagens entregues, em vez de enviadas. O custo é fixo. A taxa será de US$ 0,68 (R$ 3,46, na cotação atual) por entrega de mensagem.

As empresas que não tiverem um método de pagamento registrado até 30 de setembro não conseguirão mais entregar mensagens de serviço.

Já no último modelo, a Meta passa a cobrar por mensagem, baseada em um Token que abrange o processamento do agente de inteligência artificial (IA) e a entrega da mensagem. A taxa será de US$ 2 (R$ 10,19, na cotação atual) por um milhão de tokens. Uma mensagem, no geral, consome entre 20 mil e 25 mil tokens — mensagens mais simples costumam gastar menos tokens.

Na prática, a mudança significará, aproximadamente, 4 a 5 centavos de dólar por mensagem. Ou, entre R$ 0,2 e R$ 0,25.