A falha operacional que levou o Nubank a enviar mensagens sobre uma suposta liquidação extrajudicial ocorreu após um funcionário acionar, por engano, um sistema de comunicação utilizado em procedimentos de liquidação de instituições financeiras. A informação foi divulgada pelo banco em nota neste sábado, publicada inicialmente pela Folha de S.Paulo e confirmada pelo O Globo.

Na sexta-feira, clientes receberam comunicados que indicavam, de forma incorreta, uma possível liquidação extrajudicial da instituição pelo Banco Central (BC). O texto também informava que investimentos no banco estariam cobertos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).

O Nubank esclareceu que o episódio “foi resultado de um erro técnico pontual, identificado e corrigido rapidamente”.

“Foi identificado que um desenvolvedor acionou por engano um fluxo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras. Na ausência de uma instituição real vinculada a esse fluxo, o nome da companhia apareceu como preenchimento padrão”, informou a instituição, em nota.

Segundo o banco, as comunicações indevidas alcançaram um grupo restrito de clientes e “não tiveram nenhum impacto sobre a segurança, a estabilidade da operação ou o funcionamento” dos serviços.

Erro ‘bizarro’, diz fundadora do Nubank

Ao responder seguidores no Instagram sobre o envio das mensagens, a cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, classificou o caso como um erro operacional.

“Cara, bizarro mesmo, mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa uns transtornos”, escreveu.

“Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo”, acrescentou.

Cristina Junqueira não detalhou o significado da sigla “PR” mencionada na postagem. Na área de desenvolvimento de software, o termo costuma se referir a pull request, procedimento em que alterações em códigos são submetidas para revisão antes de serem implementadas.