Recuperar o acesso à conta gov.br ficou mais simples para quem perdeu ou trocou o celular, especialmente para usuários que utilizam a verificação em duas etapas. O governo federal aprimorou o processo, permitindo que os cidadãos cadastrem um e-mail específico para recuperação de acesso.

Como funciona a recuperação por e-mail

A novidade está disponível para quem cadastrar previamente um e-mail de recuperação no aplicativo Gov.br durante a ativação da verificação em duas etapas. Para acessar essa nova opção, é necessário atualizar o aplicativo a partir desta quinta-feira (21). O procedimento é rápido e o e-mail cadastrado pode ser o mesmo já utilizado na conta gov.br ou um endereço diferente.

Diferença entre os e-mails

E-mail principal da conta gov.br: utilizado para comunicação e recuperação de senha.

E-mail de recuperação da verificação em duas etapas: utilizado para recuperar o acesso em caso de perda ou troca do celular.

O secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, destacou: “Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. É importante que todos usem a Verificação em Duas Etapas para a prevenção contra golpes”.

Passo a passo para cadastrar o e-mail de recuperação

1. Atualize o aplicativo Gov.br.
2. Informe dificuldade para gerar o código: na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga as instruções.
3. Realize o reconhecimento facial.
4. Acesse o e-mail cadastrado para recuperação da verificação em duas etapas e confirme o código enviado.

Outras opções de recuperação

Outra alternativa rápida é utilizar a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para isso, mantenha o aplicativo atualizado e tenha a versão física da identidade em mãos. Realize o reconhecimento facial em local bem iluminado, com o celular na altura dos olhos, e leia o QR code do documento. Ao final, um código será enviado ao e-mail ou por SMS.

Vantagens da CIN

A CIN permite acesso a todos os serviços da plataforma gov.br e garante uma conta de nível Ouro, considerada a mais segura.