A fabricante de produtos de limpeza Ypê informou que reforçou seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) após a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) determinar o recolhimento de produtos da marca por suspeita de contaminação. No entanto, o sistema permanece fora do ar há mais de um dia.

Consumidores enfrentam dificuldades

O EXTRA tentou contato com a empresa nesta sexta-feira, tanto por telefone quanto por e-mail. No número 0800 disponibilizado pela Ypê, a ligação sequer chega a tocar, enquanto o atendimento por e-mail apresenta demora na resposta.

Pela internet, ao preencher o formulário no site da empresa, foi gerado um número de protocolo, mas o recebimento do e-mail não foi confirmado por resposta automática.

Na quinta-feira, a Ypê orientou os consumidores a procurarem o SAC para obter informações sobre como descartar corretamente os produtos e solicitar troca ou reembolso dos itens recolhidos.

Recomendações das autoridades

O Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo (CSV) orienta que a população não descarte o produto em casa, devido ao risco de contaminação dos lotes afetados. A recomendação é que os frascos permaneçam fechados até que seja possível contato com o SAC da Ypê. A empresa tem responsabilidade legal de recolher os produtos e compensar os consumidores.

Os lotes comprometidos possuem número de série terminado em 1. A lista inclui diversos modelos de detergentes, desinfetantes e sabões para lavar roupa.

De acordo com o CSV, a Ypê deve realizar o recall recolhendo os produtos nas residências ou estabelecendo pontos de coleta para devolução. Até o momento, a empresa não detalhou como a operação será conduzida.

Escala do recall e contaminação

As autoridades sanitárias não informaram a quantidade exata de frascos a serem recolhidos. Segundo a Ypê, a linha de produção suspensa tem capacidade para fabricar 23 mil toneladas de detergente e 33 mil toneladas de lava-louças líquido, principais itens afetados.

A suspensão da produção e o recolhimento dos produtos foram determinados na quinta-feira (7), após inspeção da Anvisa identificar, pela segunda vez, micro-organismos em amostras produzidas na fábrica de Amparo (SP).

Foram detectadas bactérias do tipo Pseudomonas aeruginosa, que, embora não sejam altamente agressivas, podem causar complicações em pessoas com imunidade baixa.

Posicionamento da empresa

Em nota à imprensa, a Ypê afirma estar cumprindo as determinações da Anvisa:

"A Ypê vem realizando análises técnicas e avaliações complementares, incluindo testes e laudos independentes, que seguem sendo apresentados às autoridades competentes, reforçando o compromisso da empresa com a qualidade, a segurança e a conformidade regulatória dos seus produtos. A empresa se compromete a incorporar imediatamente eventuais aprimoramentos e recomendações regulatórias da agência ao seu Plano de Ação e Conformidade Regulatória, desenvolvido em conjunto com a Anvisa desde dezembro de 2025", diz o comunicado.

A empresa, porém, não detalhou as medidas adotadas para ampliar o atendimento ao consumidor. "A estrutura de atendimento do SAC Ypê foi ampliada, estando disponível o telefone 0800 1300 544 para contato em caso de dúvidas", conclui a nota.