A fabricante de produtos de limpeza Ypê afirma ter reforçado seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) após determinação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) para o recolhimento de produtos por suspeita de contaminação. No entanto, o sistema permanece fora do ar há mais de um dia.

O jornal O GLOBO tentou contato nesta sexta-feira (8) por telefone e e-mail. No número 0800 da empresa, o consumidor não chega a ouvir sequer o toque de chamada ao ligar, enquanto o atendimento por e-mail apresenta demora na resposta.

Pela internet, ao preencher o formulário no site da empresa, a reportagem recebeu um número de protocolo, mas não houve confirmação de envio do e-mail nem retorno imediato.

Na quinta-feira (7), a Ypê orientou os consumidores a procurarem o SAC para saber como proceder com o descarte, troca ou reembolso dos produtos recolhidos.

O Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo (CSV) orienta a população a não descartar o produto em casa, devido ao risco de contaminação do lote afetado. A recomendação é manter os frascos fechados até que seja possível contatar o SAC da Ypê. A empresa tem responsabilidade legal de recolher o produto e compensar os consumidores.

Os produtos comprometidos são identificados por frascos com número de série terminado em 1. A lista inclui diversos modelos de detergente, desinfetante e sabão para lavar roupas afetados pelo recall.

Segundo o CSV, a Ypê deve realizar o recolhimento dos produtos em domicílio ou criar centros de logística para devolução. Até o momento, a empresa não esclareceu como a operação será conduzida.

As autoridades sanitárias ainda não divulgaram a quantidade exata de frascos em circulação sujeitos ao recolhimento. De acordo com a empresa, a linha de produção suspensa tem capacidade para fabricar 23 mil toneladas de detergente e 33 mil toneladas de lava-louças líquido, principais produtos envolvidos no problema.

A suspensão da produção e o recall foram determinados na quinta-feira (7), após inspeção da Anvisa constatar, pela segunda vez, a presença de micro-organismos em amostras de produtos fabricados na unidade da Ypê em Amparo (SP).

Em alguns frascos foi identificada a bactéria Pseudomonas aeruginosa, que, embora não seja altamente agressiva, pode causar infecções e complicações em pessoas com imunidade baixa.

Em nota à imprensa, a Ypê afirma estar cumprindo as determinações da Anvisa.

"A Ypê vem realizando análises técnicas e avaliações complementares, incluindo testes e laudos independentes, que seguem sendo apresentados às autoridades competentes, reforçando o compromisso da empresa com a qualidade, a segurança e a conformidade regulatória dos seus produtos. A empresa se compromete a incorporar imediatamente eventuais aprimoramentos e recomendações regulatórias da agência ao seu Plano de Ação e Conformidade Regulatória, desenvolvido em conjunto com a Anvisa desde dezembro de 2025", destaca o comunicado.

Apesar disso, a empresa não detalhou quais medidas foram adotadas para aprimorar o atendimento ao consumidor. "A estrutura de atendimento do SAC Ypê foi ampliada, estando disponível o telefone 0800 1300 544 para contato em caso de dúvidas", informou a nota.