O Detran RJ não fará mais agendamentos de serviços por telefone a partir desta quarta-feira. O agendamento para a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e para os demais serviços de identificação civil passa a ser feito apenas pelo portal Detran RJ Digital (no site oficial do departamento) ou pelo aplicativo oficial (disponível para Android e iOS), exigindo autenticação pelo Gov.br. Segundo o órgão, o motivo é otimizar seu fluxo operacional.

O canal telefônico servirá apenas para prestar orientações aos cidadãos sobre procedimentos, documentação e canais adequados para cada serviço. Segundo o Detran RJ, o atendimento digital é gratuito e dispensa a intermediação de terceiros.

As vagas para agendamento são liberadas ao longo do dia, de forma gradual. Assim, os usuários podem acessar o sistema mais de uma vez ao dia para verificar a disponibilidade e selecionar a unidade de atendimento e a data mais convenientes.

Segundo nota do órgão, "para garantir um acesso mais democrático e coibir fraudes, a liberação de novas vagas no sistema ocorre de forma automatizada e em horários aleatórios ao longo do dia, sem intervenção humana". O departamento acrescenta que a medida "dificulta a ação de robôs e de intermediários que tentam obter vantagens indevidas na captura de horários, garantindo maior equidade aos usuários".

O órgão também alerta para quem falta ao agendamento. Em setembro e outubro, foram oferecidas 471.515 vagas para serviços de identificação civil, mas 150.121 faltas. Isso significa que os interessados não compareceram ou não apresentavam a documentação necessária. Outras 161 mil vagas não foram preenchidas.

O Detran RJ orienta que, em caso de imprevisto, o cidadão cancele o agendamento no próprio sistema, permitindo que a vaga seja reaberta para outra pessoa.