O Nubank informou neste sábado, 13, por meio de nota, que a mensagem falsa enviada a clientes na sexta-feira, 12, ocorreu após um desenvolvedor acionar, por engano, um comando com preenchimento padrão. Segundo a instituição, tratou-se de um erro técnico pontual, “identificado e corrigido rapidamente”.

Na sexta-feira, alguns clientes receberam comunicados por e-mail e pelo aplicativo do banco alertando sobre uma suposta “liquidação extrajudicial” do Nubank, a pedido do Banco Central, com encerramento de todos os valores depositados nas contas. De acordo com apuração da Broadcast, sistema de notícias em tempo real do Grupo Estado, cerca de 20 mil clientes teriam recebido a mensagem falsa. Em nota, o Banco Central também negou a existência de qualquer processo de liquidação envolvendo o Nubank.

No comunicado divulgado neste sábado, o banco explicou que o alerta foi disparado após um desenvolvedor da empresa acionar, por engano, um fluxo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras. “Na ausência de uma instituição real vinculada a esse fluxo, o nome da companhia apareceu como preenchimento padrão”, esclareceu o Nubank.

A instituição reforçou que a mensagem atingiu um grupo pequeno de clientes e não teve impacto sobre a segurança, a estabilidade ou o funcionamento dos serviços, que permaneceram operando normalmente. “Desde o início, o Nubank tratou o caso com transparência, comunicou os clientes impactados inclusive utilizando seus canais abertos. Também adotou prontamente todas as medidas necessárias para a correção imediata do problema e para evitar uma nova ocorrência”, afirmou o banco.