A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, reconheceu em uma publicação no Instagram que o banco cometeu um erro operacional nesta sexta-feira, 12, ao disparar uma mensagem falsa para parte de seus clientes. Ela classificou a falha como “bizarra”.

O comunicado incorreto, enviado por e-mail e pelo aplicativo do banco, informava sobre uma suposta “liquidação extrajudicial” do Nubank, a pedido do Banco Central, e mencionava o encerramento de todos os valores depositados nas contas dos clientes.

De acordo com apuração da Broadcast, cerca de 20 mil clientes teriam recebido a mensagem falsa. Em nota, o Banco Central também negou a existência de qualquer processo de liquidação envolvendo o Nubank.

Em seu perfil aberto no Instagram, Cristina respondeu a um seguidor que pediu explicações sobre o episódio. “Cara, bizarro mesmo. Mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa um transtorno. Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo”, escreveu.

Em outra interação, um usuário perguntou se a empresária havia ficado irritada com a falha. “Sim, e não fui só eu, todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir”, respondeu Cristina Junqueira.