O Itaú Unibanco anunciou, nesta segunda-feira (18), o lançamento de uma funcionalidade inovadora que incorpora inteligência artificial generativa às maquininhas de pagamento do banco. A novidade estará disponível a partir do próximo mês para clientes que utilizam a versão mais moderna da plataforma de adquirência, a Laranjinha+.

Na prática, o usuário poderá interagir com o equipamento por meio de comandos de voz. O lojista informa, por exemplo, o valor de uma transação via cartão ou PIX, e o dispositivo interpreta o pedido, conduz automaticamente o processo e apresenta a cobrança na tela, pronta para pagamento. Além disso, a ferramenta responde a dúvidas e esclarece informações sobre o procedimento de venda, dispensando o uso de outros aparelhos, como o celular.

A novidade já havia sido antecipada pelo presidente do Itaú, Milton Maluhy Filho, em teleconferência de resultados na semana passada. Segundo o banco, a Laranjinha+ será a primeira maquininha do mercado integrada à inteligência artificial. "É parte desse movimento de transformação de uma maquininha simples de pagamentos para uma plataforma completa", explicou Angelo Russomanno, diretor de recebimentos e adquirência do Itaú Empresas, em conversa com jornalistas na sede do banco, em São Paulo.

A nova função será disponibilizada aos comerciantes por meio de uma atualização de software, sem necessidade de troca do terminal. Para receber a atualização, o cliente precisa ter a nova versão do dispositivo, que já foi enviada a 150 mil clientes, de acordo com o executivo. A expectativa é que esse número chegue a 500 mil até o fim do ano, antes de avançar para a base de 1,7 milhão de usuários em 2027. Entre 35 mil e 45 mil novos dispositivos estão sendo disponibilizados a cada mês.

Laboratório

A Laranjinha+ foi desenvolvida a partir da avaliação de um grupo de 5 mil clientes em todo o país. Os estudos mostraram que 84,3% dos empreendedores tinham interesse em uma maquininha com comando de voz para agilizar as transações. Além disso, 82,5% afirmaram que a funcionalidade teria impacto positivo na adoção e continuidade de uso do terminal de pagamentos do Itaú, tornando-o a principal plataforma de adquirência em seus negócios.

"Os clientes relataram que querem agilidade, performance, tempo de bateria longo e facilidade de uso", destacou Russomanno. "É uma função que vai além do pagamento", acrescentou.

O projeto uniu evolução de hardware e software para viabilizar as inovações. O copiloto de vendas será a primeira solução a integrar a IA, mas novas aplicações serão lançadas gradualmente. Em breve, será possível, por exemplo, solicitar a realização de cálculos por meio de comando de voz. "Esse ainda é o começo. Há muito mais para evoluir nesse processo de ajudar o cliente a gerir o negócio", comentou Adriano Tchen, diretor de tecnologia do Itaú.

A elaboração do produto contou com a parceria do Instituto de Ciência e Tecnologia do Itaú (ICTi), braço de pesquisa aplicada da instituição, responsável pelo desenvolvimento das abordagens técnicas que viabilizaram a experiência de voz na Laranjinha+.

O movimento reforça a importância da Rede nas estratégias de negócios do Itaú. No primeiro trimestre, o volume transacionado (TPV) na adquirência do banco somou R$ 283,3 bilhões, crescimento de 26% em relação ao mesmo período do ano passado. O avanço foi superior ao do mercado como um todo, que cresceu 8,3% na mesma base comparativa, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs).