O Itaú Unibanco inaugurou nesta sexta-feira, 23, o Espaço Uniclass, localizado na Avenida Paulista, em São Paulo, reforçando a tendência do setor financeiro de investir em experiências imersivas para fortalecer o relacionamento com os clientes.

Destinado principalmente ao público com renda entre R$ 7 mil e R$ 15 mil, o ambiente oferece atendimento hiperpersonalizado, mas também promove ativações abertas ao público em geral. A inauguração oficial está marcada para domingo, 25.

Com 400 m², o espaço conta com gerentes especializados e funciona em horário estendido, das 10h às 19h, superando o expediente tradicional das agências. Além disso, serviços não bancários estarão disponíveis também nos finais de semana. Entre as facilidades, há salas privativas para conversas sobre câmbio, crédito e outras demandas financeiras.

"Esta proposta de valor não é para os serviços do dia a dia, que seguirão cada vez mais digitalizados", explica Beatriz Couto, diretora do Itaú Uniclass. "O espaço vem para humanizar relações mais complexas, de quando o cliente precisa de uma interação olho no olho", acrescenta.

O local abriga ainda a primeira loja física do Itaú Shop, marketplace integrado ao aplicativo do banco, além de estandes de parceiros como Stanley, Decolar e Café Biscoitê.

Apesar do fechamento de agências físicas nos últimos anos devido à concorrência das fintechs e à digitalização dos serviços, bancos tradicionais identificaram uma demanda por experiências presenciais entre clientes de média e alta renda.

O Santander, por exemplo, também investiu em espaços híbridos como o Work Café, que reúne agência bancária, coworking e cafeteria.