A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) divulgou nesta terça-feira, 13, o relatório anual da ouvidoria, revelando que a falta de energia permanece como o principal motivo de reclamação dos consumidores entre janeiro e dezembro de 2025. Problemas relacionados à variação do consumo e à ligação também figuram entre as queixas mais frequentes. Entre as concessionárias, os clientes da Enel RJ, Light e CEEE Equatorial foram os que mais recorreram ao canal de atendimento.

No período de 12 meses, a Aneel recebeu 165.632 reclamações, o que representa uma redução de 11,35% em comparação ao ano anterior. A interrupção no fornecimento de energia lidera o ranking em todas as regiões do Brasil. Outras reclamações recorrentes envolvem conexão de microgeração, extensão de rede, religação e cobranças indevidas.

No ano passado, a agência aprovou mudanças regulatórias importantes. Entre elas, destaca-se a determinação de pagamento de compensação aos consumidores sempre que as interrupções ultrapassarem 24 horas, beneficiando residências, pequenos comércios, empresas de médio porte e condomínios urbanos que utilizam média e baixa tensão.

As interrupções consideradas para compensação são aquelas classificadas como situações de emergência. O direito ao ressarcimento, porém, não é automático: a distribuidora pode ser isenta caso comprove que o dano não teve relação com sua atuação ou com a rede elétrica.