O Procon Maceió encerrou 2025 com resultados expressivos na proteção e orientação aos consumidores da capital alagoana. De acordo com dados consolidados em dezembro, foram realizados quase 10 mil atendimentos, evidenciando o compromisso do órgão com a mediação de conflitos, fiscalização e educação para o consumo consciente.

Entre os principais destaques do ano estão os Mutirões de Renegociação de Débitos, que totalizaram 2.400 atendimentos e auxiliaram milhares de consumidores na reorganização de suas finanças. As ações envolveram o Renegocia, em março; o Mutirão Febraban, em novembro; e o Feirão Nome Limpo, realizado em dezembro.

O Procon Maceió também ampliou o acesso aos serviços por meio de ações itinerantes, somando 430 atendimentos em diferentes regiões da cidade. Entre as iniciativas, destacam-se o Proconmunidade, no bairro Cruz das Almas, e a participação no Evento Dia C – Mês do Consumidor, no Benedito Bentes, ambos em março de 2025.

Avanços institucionais e educação para o consumo

O ano de 2025 foi marcado por avanços institucionais relevantes, como a inauguração do Núcleo do Procon na OAB Alagoas – Centro, a criação do Conselho Municipal de Defesa do Consumidor e o lançamento da Cartilha para o Consumo de Energia Elétrica, destinada a orientar a população sobre uso consciente e direitos relacionados ao serviço.

No campo da fiscalização e qualificação, o Procon Maceió realizou 307 fiscalizações em estabelecimentos, aplicou R$ 7,7 milhões em multas, promoveu 18 capacitações para consumidores e fornecedores e realizou 21 pesquisas de preços, contribuindo para a transparência do mercado e o equilíbrio nas relações de consumo.

Mediação de conflitos e principais demandas

Ao longo do ano, foram realizadas 1.833 audiências de conciliação, fortalecendo a mediação como ferramenta eficaz para a solução de conflitos entre consumidores e fornecedores.

Empresas mais reclamadas em 2025:

1. Grupo Equatorial
2. Itaú Unibanco
3. BRK Ambiental
4. Banco do Brasil
5. Claro

Assuntos mais reclamados pelos consumidores:

1. Cartão de crédito, débito e cartão de loja
2. Bancos de dados e cadastros de consumidores (SPC, Serasa, SCPC)
3. Superendividamento e renegociação de dívidas em bloco
4. Energia elétrica
5. Aparelho celular

Principais problemas registrados:

1. Renegociação ou parcelamento de dívidas
2. Cobrança indevida ou abusiva para alterar ou cancelar contratos
3. Cobrança de tarifas, taxas ou valores não previstos ou não informados
4. Oferta não cumprida, serviço não fornecido ou publicidade enganosa
5. Produto danificado ou com defeito e dificuldade de troca ou conserto dentro do prazo de garantia

Com o balanço de 2025, o Procon Maceió reafirma seu papel fundamental na defesa dos direitos do consumidor e segue atuando para ampliar o acesso aos serviços, fortalecer a fiscalização e promover relações de consumo mais justas em toda a cidade.