Com o objetivo de aprimorar as habilidades de comunicação, empatia e atendimento ao público, a Prefeitura de Maceió, em parceria com o CONECTA – Excelência em Aprendizagem, deu início ao curso “Atender com Excelência: Conectando Pessoas e Resultados”. A iniciativa busca fortalecer os pilares da hospitalidade e da excelência no serviço público, características que consolidam Maceió como um dos destinos mais acolhedores do Brasil.

O curso é realizado de forma on-line e ao vivo, pela plataforma Zoom, com 11 encontros programados entre os dias 23 de outubro e 15 de novembro, sempre das 9h às 11h. Estruturado em módulos temáticos, o programa foi desenvolvido para promover competências essenciais em atendimento, engajamento e resultados, contando com a participação de professores especialistas em cada etapa.

Módulos e temáticas do curso:

• Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Público (23 e 29/10) – Profa. Me. Roberta Barbosa Costa Lima
• Módulo 2: Comunicação Assertiva e Persuasiva (30/10, 03 e 05/11) – Profa. Esp. Hyalle Jaynne Silva
• Módulo 3: Inovação no Atendimento (06 e 10/11) – Profa. Esp. Micaelle Helena Fernandes de Morais Belo
• Módulo 4: Excelência no Serviço Prestado (12, 13, 14 e 15/11) – Prof. Dr. Cassiano Henrique de Albuquerque

De acordo com o secretário municipal de Turismo, Eduardo Monteiro, investir na qualificação contínua da equipe é um compromisso permanente da gestão:

“O turismo é feito de pessoas para pessoas. Quando capacitamos nossos servidores, fortalecemos não apenas o atendimento ao turista, mas todo o ecossistema que movimenta o destino. A excelência no serviço é o que diferencia Maceió e contribui para que nossa cidade continue sendo reconhecida como um dos destinos mais acolhedores do Brasil.”

Durante os encontros, os participantes vivenciam metodologias práticas e interativas, com foco em escuta ativa, linguagem positiva, empatia e resultados. As atividades são conduzidas por especialistas em atendimento e desenvolvimento humano do CONECTA.

O diretor-geral do CONECTA, Washington Accioly, destaca o papel transformador da capacitação: “No mundo atual, a qualificação profissional deixou de ser apenas um diferencial, tornou-se uma necessidade essencial para oferecer um atendimento que realmente faça a diferença. O curso Atender com Excelência: Conectando Pessoas e Resultados nasce com esse propósito transformador: desenvolver competências que unem empatia, técnica e resultados. Investir em excelência no atendimento é investir em pessoas, e, consequentemente, em um serviço público mais humano e eficiente.”

Com essa iniciativa, a Secretaria Municipal de Turismo (Semtur) reafirma seu compromisso em valorizar os servidores que fazem o turismo de Maceió acontecer, incentivando a atualização constante e o aprimoramento das competências que tornam o serviço público mais próximo, empático e eficiente.

“O servidor é o primeiro embaixador da cidade. Ao investir em capacitação e comunicação assertiva, estamos fortalecendo o compromisso de Maceió com a hospitalidade, o acolhimento e a qualidade no atendimento ao cidadão e ao visitante”, finaliza o secretário.