A partir de hoje, o Detran RJ não realizará mais agendamentos por telefone. A ideia é otimizar o fluxo operacional do órgão. Diante disso, a marcação para a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e para os demais serviços de identificação civil passa a ser feita apenas pelo Detran RJ Digital (dentro do site do departamento) ou pelo aplicativo oficial (disponível para Android e iOS), o que exige autenticação pelo Gov.br.

"O canal telefônico continuará ativo exclusivamente para prestar orientações aos cidadãos sobre procedimentos, documentação e canais adequados para cada serviço", explica o departamento.

O Detran RJ alerta que o serviço digital é totalmente gratuito e dispensa a intermediação de terceiros.

Distribuição das vagas

Ainda de acordo com o órgão, as vagas para agendamento são liberadas ao longo do dia, de forma gradual. Assim, os usuários podem acessar o sistema mais de uma vez ao dia para verificar a disponibilidade e selecionar a unidade de atendimento, a data e o horário mais convenientes.

"Para garantir um acesso mais democrático e coibir fraudes, a liberação de novas vagas no sistema ocorre de forma automatizada e em horários aleatórios ao longo do dia, sem intervenção humana", afirma o departamento, acrescentando que isso "dificulta a ação de robôs e de intermediários que tentam obter vantagens indevidas na captura de horários, garantindo maior equidade aos usuários".

O órgão também alerta para o elevado número de ausências não justificadas. Em setembro e outubro, o Detran RJ afirma que ofereceu 471.515 vagas para serviços de identificação civil. Porém, houve 150.121 faltas. Isso significa que os interessados não compareceram ou não apresentavam a documentação necessária. Outras 161 mil vagas não foram preenchidas.

Por isso, o órgão orienta que, em caso de imprevisto, o cidadão realize o cancelamento do agendamento no próprio sistema do Detran RJ, permitindo que a vaga seja reaberta para outra pessoa.