O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deve ampliar em cerca de 1,4 milhão o número de atendimentos mensais da central 135. O aumento ocorre após a reinauguração da unidade de operação de teleatendimento em Recife, Pernambuco, realizada na última segunda-feira (25).

Retomada das operações

Com a reinauguração, a capital pernambucana volta a operar o teleatendimento do INSS após mais de dois meses de interrupção. A unidade conta agora com 1.700 atendentes e 200 profissionais das áreas de supervisão, monitoramento, treinamento, tecnologia da informação, planejamento e coordenação.

Além de Recife, a central possui 135 unidades em Salvador (BA) e Caruaru (PE). Juntas, as três centrais reúnem cerca de 7 mil colaboradores e respondem por aproximadamente 69 milhões de ligações anuais.

Importância estratégica

Durante o anúncio, a presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, ressaltou a relevância da central 135 para o acesso dos cidadãos aos serviços do instituto:

— O 135 soma ao trabalho dos nossos servidores porque é uma porta de entrada onde as pessoas recebem orientação, tiram dúvidas e acessam serviços. Isso faz com que o INSS consiga atender mais rápido e com mais qualidade.

Como funciona a central 135

A Central 135 facilita o acesso dos segurados aos serviços do INSS. Por meio do canal, é possível solicitar benefícios, agendar atendimento presencial, consultar resultado de perícia médica, verificar dados de pagamento, fazer denúncias anônimas e bloquear a opção de crédito consignado.

O segurado também pode falar diretamente com um atendente para obter informações sobre os benefícios da Previdência Social.

O horário de funcionamento do teleatendimento é de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília). As chamadas de telefones fixos são gratuitas, enquanto as ligações de celulares têm custo de chamada local.

Vale lembrar que o atendimento virtual pelo aplicativo Meu INSS (disponível para Android e iOS) e pela plataforma online está disponível 24 horas por dia, sem interrupção.