A Ypê informou nesta sexta-feira (7) que continuará oferecendo o ressarcimento de produtos aos consumidores de forma opcional, mesmo após a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) suspender temporariamente as obrigações de recolhimento imediato.

Apesar da decisão da Anvisa, segue proibida a fabricação, comercialização, distribuição e uso dos produtos com lotes finais 1. A agência concedeu ganho parcial à empresa, permitindo que apresente um plano de ação antes de qualquer nova medida.

A Ypê teve parte de sua produção paralisada e restrições de comercialização impostas após fiscalização da Anvisa, que confirmou denúncias da concorrente Unilever sobre a presença de bactérias em determinados produtos.

Envio de Pix suspenso e retomado

O processo de recall teve mudanças ao longo do dia. Pela manhã, a Ypê anunciou que suspenderia o ressarcimento via Pix aos clientes afetados e interromperia a devolução dos produtos, que ocorreram por correio ou retirada em domicílio.

No fim do dia, a empresa reviu a decisão e informou que manterá a operação de recall como uma opção para os consumidores que desejarem o reembolso. O serviço pode ser solicitado por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

"A determinação da Anvisa de 15 de maio localizada que os produtos lava-roupas líquidos, lava-louças líquidas e desinfetantes com lote final 1, elencados na Resolução 1.834/2026, não precisam ser recolhidos neste momento. A orientação é que deixem guardados até a emissão de novos laudos de laboratórios independentes", informou a empresa em comunicado. "Porém, em alinhamento com a Anvisa e devido ao foco na satisfação de nossos consumidores, a Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferem fazer uma troca ou obter o ressarcimento dos produtos adquiridos."

A Ypê disponibilizou um canal em seu site para que os consumidores solicitem o ressarcimento dos produtos afetados. No formulário, são solicitados dados como nome completo, CPF, telefone, e-mail, endereço, informações sobre o produto e chave Pix para a obtenção do valor.

Em entrevista ao jornal EXTRA, o diretor de assuntos jurídicos e corporativos da Ypê, Sérgio Pompilio, afirmou que as amostras contaminadas representam apenas 2% da produção dos produtos alvo do recall. Para liberar a venda dos demais, a empresa propõe testar amostras de 100% dos lotes.

Controle, segurança e denúncias

As medidas contra a Ypê decorrem da presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa nos produtos. Denúncias feitas pela Unilever em outubro e março resultaram, inicialmente, em recall voluntário e, posteriormente, em nova fiscalização da Anvisa, que interrupções no processo de fabricação e lotes contaminados.

Após reunião da Diretoria Colegiada da Anvisa, a Ypê divulgou nota afirmando que, segundo seus controles e análises internacionais, os produtos da marca são seguros para o consumidor.