A liquidação do Will Bank, decretada pelo Banco Central nesta quarta-feira, surpreendeu clientes do banco digital. Muitos usuários relatam estar sem acesso a informações oficiais sobre como poderão movimentar seus recursos e realizar operações rotineiras, como pagamentos via Pix, pelo aplicativo.

No perfil oficial do Will Bank no Instagram, clientes relatam dificuldades para acessar os serviços da instituição. Nos comentários das publicações, usuários trocam informações entre si na tentativa de obter orientações diante das falhas. Há relatos de clientes compartilhando detalhes sobre a liquidação para ajudar outros usuários.

Com o aumento das queixas sobre a indisponibilidade dos serviços e a preocupação com o dinheiro depositado, o perfil do Will Bank no Instagram passou a limitar comentários nas postagens mais recentes.

Sem Pix, compras interrompidas

Um dos relatos publicados por um cliente na manhã desta quarta-feira expressa a frustração diante da situação: “Tive que ir embora do mercado por isso”, escreveu.

Na véspera da liquidação, clientes já enfrentavam dificuldades para realizar transações. Na terça-feira, a bandeira de cartões Mastercard confirmou a interrupção das operações com cartões de crédito e débito do banco digital.

Outra cliente relatou problemas para concluir pagamentos: “Eu estava no mercado, ia fazer o Pix e não entrava, e até agora não voltou à normalidade”. Outros usuários indicaram que a instabilidade se agravou nesta quarta-feira: “Ontem eu ainda consegui, hoje não estou conseguindo”, relatou um cliente.

Até a segunda-feira, antes do comunicado da Mastercard e da liquidação, o banco ainda respondia a algumas mensagens dos usuários.

“Não está passando hoje em nenhum lugar”, escreveu uma usuária, que recebeu retorno da empresa: “Entendo sua frustração. Estou lidando com uma instabilidade que afeta o uso do cartão e peço perdão. As demais funções da sua conta, Pix e pagamento de boletos seguem disponíveis. Essa questão está sendo tratada com prioridade. Estou acompanhando tudo de perto”, informou o banco.

O que diz o Will Bank?

O Will Bank foi procurado pela reportagem, mas não respondeu até o fechamento desta edição.