A fatura de energia da Enel Distribuição Rio passou a ter um novo layout a partir do último sábado (3). A atualização reorganiza as informações com base em pesquisas realizadas com os clientes, priorizando dados sobre atrasos, avisos de possíveis cortes por falta de pagamento e outras informações relevantes, agora localizadas na parte superior da conta.

O novo modelo será entregue já em janeiro, durante a visita mensal do leiturista, em versão impressa. Em breve, a Enel pretende disponibilizá-lo também na versão online, enviada por e-mail.

O principal objetivo da mudança é facilitar a visualização e o entendimento dos dados. Por exemplo, o aviso de conta vencida, que antes ficava na parte inferior, agora aparece em destaque no topo, atendendo a uma demanda identificada nas pesquisas com consumidores.

Durante o processo, os entrevistados classificaram, por ordem de importância, as informações mais relevantes na fatura. Workshops com estagiários, atendentes de lojas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores da Enel também contribuíram para aprimorar a experiência do cliente.

Principais novidades do novo layout:

- Maior destaque para o “Total a pagar”;

- Consumo em kWh evidenciado;

- Letras maiores para facilitar a leitura;

- Indicação de como a conta foi faturada (média, mínimo ou leitura);

- Canal de atendimento para parcelamento já destacado no alerta de contas vencidas;

- Fatura mais organizada e de fácil leitura.

A nova conta mantém um campo com QR Code para pagamento via Pix, mas os outros meios de pagamento continuam disponíveis: débito automático, internet banking, agências bancárias, postos autorizados, caixas eletrônicos e lotéricas.

As informações tradicionais permanecem: detalhes sobre impostos, custos de geração e distribuição de energia seguem presentes no campo “Resumo da sua conta”.