O frete grátis para uma faixa de preço menor estimulou os consumidores a incluírem mais produtos de baixo valor no carrinho nesta Black Friday, de acordo com o Mercado Livre. Nas primeiras 12 horas desta sexta-feira, itens como creatina, creme reparador, air fryer e sabão líquido lideraram as vendas em volume, enquanto televisores, celulares, notebooks, geladeiras e lavadoras continuaram no topo em valor de compras.

A empresa atingiu um novo recorde nesta Black Friday, com 500 mil pacotes saindo simultaneamente dos Centros de Distribuição em apenas uma hora. Além disso, 70% das compras realizadas hoje devem ser entregues até segunda-feira. O centro de distribuição de Cajamar, sozinho, despacha até 1 milhão de produtos por dia e tem capacidade para 18 milhões de peças.

Segundo André Castilho, diretor sênior de marketplace do Mercado Livre, a Black Friday é a data de maior ticket médio do varejo. Dados internos apontam que 80% dos clientes se programam para comprar nesse período.

Uma mudança operacional adotada em 2023 impulsionou as vendas: o frete grátis passou a valer para compras a partir de R$ 19, ante os R$ 79 anteriores. Implementada em junho, a medida elevou o volume de vendas em 34% até setembro e, nesta Black Friday, ampliou a busca por itens de menor valor na plataforma.

"O nosso mix de produtos mais vendidos também refletiu essa mudança. Estamos vendendo itens mais baratos em comparação ao ano passado. Está mais fácil comprar no e-commerce", afirma Castilho.

A operação logística do Mercado Livre envolve mais de 29 centros de distribuição, nove aviões e mais de 5 mil operações pelo país. Segundo Castilho, várias categorias cresceram em relação ao ano passado, como eletrodomésticos, moda e beleza, ferramentas e construção. Suplementos, especialmente creatina, também dispararam.

Outra tendência marcante desta Black Friday é o peso dos cupons na decisão de compra do consumidor. "Temos visto que a existência de cupons é um fator relevante na decisão de compra. Por isso, viemos forte em cupons neste ano, com a oferta de R$ 100 milhões em cupons, um crescimento de 150% em relação ao ano passado. Isso é muito positivo para o consumidor, que consegue comprar o que precisa com preços altamente competitivos", destaca o executivo.

A expectativa da empresa é fazer desta Black Friday o maior dia de vendas de sua história, superando o último 11.11 (Dia dos Solteiros).

Diogo Sales, diretor de operações, lembra que 76% dos consumidores da Black Friday passada pretendem comprar novamente este ano. Para acompanhar a demanda crescente, a empresa vem ampliando sua frota de robôs, que já soma 500 em funcionamento.

Em setembro, o Mercado Livre anunciou uma nova geração de 125 robôs responsáveis pela separação de produtos. Eles conseguem manusear até 105 mil itens por dia, reduzindo em 25% o ciclo de processamento de pedidos múltiplos. Isso encurta em cerca de uma hora o preparo de cada encomenda, acelerando as entregas.

Antes, o atendente precisava caminhar até a prateleira, pegar o produto e levá-lo até a estação de embalagem. Agora, muitos desses profissionais trabalham sem sair do lugar: os robôs levam até eles estantes cheias de itens. Pelo sistema, o funcionário identifica qual produto retirar e em qual caixa colocá-lo, que então segue pelas esteiras até o processo de empacotamento.

"O robô transforma o que era uma atividade de deslocamento em uma estação parada, reduzindo o tempo dessa tarefa em quase 70%. Além disso, conseguimos diminuir em 30% o tempo total para concluir o processo", explica Sales.