Uma nova regra da Latam tem causado repercussão nas redes sociais, especialmente no LinkedIn, após a publicação de um cliente frequente da companhia. Agora, apenas passageiros que adquirirem assentos nas três primeiras fileiras do avião poderão utilizar os banheiros localizados na parte dianteira das aeronaves. O executivo Carlos Eduardo Padula classificou a medida como a criação de um "banheiro premium" em seu post.

"A Latam Airlines acaba de reinventar o conceito de 'premium'… para o banheiro. Como passageiro habitual e categoria Black, sempre pensei que já tivesse visto de tudo no nosso mercado aéreo. [...] Agora, oficialmente, os toaletes dianteiros só podem ser usados pelos 'assentos mais conforto' das três primeiras filas. Ou seja: em um Airbus com quase 200 passageiros, apenas 10 ou 12 têm direito ao banheiro da frente. Os demais, inclusive quem está nas fileiras 4, 5 ou 6, precisam fazer a romaria completa até o fundo do avião", publicou o executivo em seu perfil na rede social.

Padula ainda questionou a justificativa da companhia: "Difícil entender a lógica. Segurança? Não. Fluxo? Menos ainda. Isso é o tipo de ideia que só nasce da cabeça de algum burocrata distante do cliente e da operação real. O resultado prático? Congestionamento no fundo da aeronave, desconforto generalizado, mais gente levantando, mais tempo de corredor, mais risco e zero benefício real ao passageiro. É o cúmulo da falta de bom senso", criticou.

A publicação ultrapassou 400 curtidas e 200 comentários, gerando diversas reações negativas de usuários, embora alguns não tenham visto problema na medida. A discussão chegou até à presidente da Petrobras, Magda Chambriard, que comentou: "Bom saber. Isso significa que, se não se compra assento a tempo, é melhor viajar por outra cia".

O gerente jurídico Gilson Rosales da Matta também relatou experiência semelhante em um voo da Latam e afirmou ter registrado uma reclamação: "Fiz o mesmo cálculo: um avião com quase 200 pessoas, possuindo 02 banheiros, tendo um apenas para utilização exclusiva de 04 pessoas! Isso não é normal! Isso beira a uma discriminação e a fatores históricos infelizes da história humana! Eu abri uma reclamação na mesma hora, ainda no ar!", declarou.

Em resposta à repercussão, o perfil oficial da Latam no LinkedIn explicou que a regra busca garantir "conforto, segurança e fluidez no atendimento" aos passageiros. "O uso do banheiro localizado na primeira fileira é destinado prioritariamente aos passageiros das primeiras classes (quando aplicável) e a clientes com necessidade prioritária (gestantes, pessoas com mobilidade reduzida e acompanhantes de crianças pequenas). Contamos com a sua compreensão e colaboração", informou a companhia em comentário.

Outros usuários também se manifestaram, com reações que variaram da indignação ao humor. "Deve ter saído da Cabeça do VP de Papel Higiênico, só pode!!! Eu presenciei isso no último vôo", ironizou Edson Cipriano.