Clientes do Bradesco levaram um susto na manhã desta segunda-feira. Ao abrirem suas contas via aplicativo, deram falta de quantias e até se viram negativados. Pelas redes sociais, o banco tem respondido aos consumidores apenas indicando estar ciente do problema e que "em breve o ocorrido será solucionado". O EXTRA buscou, no entanto, orientações em defesa do consumidor junto à Proteste.

Segundo o advogado da entidade, Adriano Fonseca, é sempre importante registrar uma reclamação com o SAC da empresa. E o consumidor tem direito a saber em que prazo o problema será efetivamente resolvido.

— Embora tenham afirmado solução em breve tempo, esse tipo de registro auxilia na reparação dos danos caso o problema tenha que ser judicializado— afirma: — É importante, nesse contato, deixar registrado o valor que foi retirado da conta e todo transtorno que essa prática causou. Além de receber tal valor de volta, qualquer outro problema causado por essa falha deve ser reparado ao consumidor.

Fonseca indica que qualquer dano ocorrido ao consumidor que seja vinculado a uma prática de terceiro deve ser reparado integralmente por ele, neste caso, o banco Bradesco.

— Consumidores que não conseguirem pagar suas contas, por exemplo, podem exigir que o Bradesco arque com eventual juros e multas que sofrerem. Além disso, podem ser observados eventuais danos morais caso a situação cause algum tipo de constrangimento ao consumidor — finaliza.

Desta forma, é importante juntar protocolo de atendimento e todo tipo de prova dos danos ocorridos durante o período de transtorno. Órgãos de defesa do consumidor, como a Proteste, podem ajudar a realizar esse tipo de registro, além do Banco Central, que fiscaliza a atuação das instituições financeiras. Órgãos da administração pública também podem atuar com punições contra a coletividade de consumidores.