Na Black Friday deste ano, as varejistas recrutaram não só trabalhadores temporários para dar conta dos atendimentos em estabelecimentos e da logística de entregas, mas também um exército de influenciadores digitais. Mas, com o forte calor na maior parte do país nos últimos dias, quem assumiu as posições de estrelas da temporada de ofertas foram os aparelhos de ar-condicionado e ventiladores.

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As companhias do setor de consumo pretendem fisgar os consumidores ávidos por ofertas com descontos de até 80% e lojas abertas 24 horas, mas a principal aposta é no comércio eletrônico, com lives e podcast com ofertas para catapultar as vendas. E, para animar o consumidor, influenciadores digitais e celebridades populares na internet formam um verdadeiro exército de vendedores eletrônicos.

O Magazine Luiza, por exemplo, conta com um time de celebridades e produtores de conteúdo com nomes como o de Sabrina Sato, que possui mais de 30 milhões de seguidores. A varejista aposta em uma central de promoções, que acontece desde o início do mês, com descontos exclusivos de até 80%.

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Na véspera, a empresa realizou um podcommerce — uma mistura de podcast com e-commerce — com duração de cinco horas e com presença dos criadores de conteúdo. A lista passa pelos apresentadores do podcast Podpah, o ex-jogador Vampeta e Dona Déa, mãe do ator Paulo Gustavo. Para sexta, o Magalu promete descontos maiores, com destaque para ventiladores e ar-condicionado.

A Amazon firmou parceria com criadores como Raphael Vicente e Lucas Rangel para divulgar cupons de desconto. O objetivo é ultrapassar o recorde da live feita no ano passado, que durou 48 horas e vendeu 3,5 milhões de itens.

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A ação teve início com Leo Santana e Lore Improta em uma paródia da música ‘Zona de perigo’ desafiando os espectadores para entrarem no ritmo da coreografia. Depois, teve influenciador desafiado a passar a noite em um centro de distribuição da Amazon.

No ano passado, Rangel atuou na promoção da Americanas. Em recuperação judicial, a varejista tem uma estratégia de marketing mais modesta, mas ofensiva na oferta de descontos, que chegam a 80% segundo o seu site.

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Credibilidade e seguidores

Fundadora e CEO da Mynd, Fátima Pissarra avalia que as varejistas recorrem aos criadores de conteúdo pois, além da audiência, eles emprestam mais credibilidade para a empresa. Afinal, têm uma audiência cultivada por uma relação de proximidade.

— O influenciador vende, porque, acima de tudo, ele é um canal, tem audiência e endossa sobre determinada temática para quem o segue e para as outras pessoas que o conhecem através de seu próprio canal ou de outros que ele tem participação — explica Fátima.

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Loja aberta 24 horas

Na rede Casas Bahia, a loja da Marginal Tietê vai funcionar por 24 horas — as unidades da rua abrem às sete horas. O espaço foi cenário de uma live realizada ontem com o apresentador Rodrigo Faro e a personagem da internet Blogueirinha. Por lá, consumidores poderão aproveitar alguns atrativos, como um espaço de beleza e um local direcionado para as crianças.

Executivo da Infracommerce, Guido Carelli avalia que o cenário das varejistas mudou da última Black Friday para esta. Com um ano com resultados não tão bons, ele aponta que as empresas vão focar a experiência para fidelizar o consumidor.

— Estratégias de captação de consumidor são bastante importantes na Black Friday, porque é o momento de captar o consumidor para fidelizá-lo. E isso não é algo fácil, pois a maioria das compras da data são pontuais — explica.

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Calor puxa demanda

Com as temperaturas extremas, itens como ventilador e ar-condicionado vão impulsionar as vendas da Black Friday este ano, com as categorias de eletrodomésticos e eletroeletrônicos puxando os carrinhos de compras.

A projeção da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico é que a data movimente R$ 6,92 bilhões em vendas, uma alta de 14,3% em relação ao ano anterior, quando a Black Friday disputou espaço com a Copa do Mundo e sofreu o baque da inflação nas alturas e da confiança do consumidor em baixa.

— O ano passado foi um ano duro para o varejo e a Black Friday praticamente não aconteceu. Neste ano, devemos ter uma Black Friday mais agressiva — projeta Alberto Serrentino, fundador da Varese Retail e vice-presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo.

No Mercado Livre, quatro dos dez itens mais buscados pelos consumidores na quinta-feira, véspera da data, estavam relacionados às altas temperaturas: ventilador, ar-condicionado, ar condicionado portátil e ar condicionado inverter. A empresa de e-commerce contratou 7,2 mil trabalhadores temporários para reforçar a temporada de vendas de fim de ano.

— A gente sabe que a compra de ar-condicionado não necessariamente é acessível para toda a parcela da população, então produtos com ticket médio mais baixo como climatizadores, ventiladores e umidificadores também ganham destaque — diz Anna Araripe, diretora de Marketplace no Mercado Livre.

Depois de um "esquenta" da Black Friday, com ofertas de até 80%, o Magazine Luiza planeja dar destaque para ventiladores e ar-condicionado nas promoções desta sexta-feira. A varejista preparou um esquema para que a entrega de compras on-line cheguem em até 48 horas em 250 cidades e contratou 1.500 temporários.

— O Magalu espera aumentar em sete vezes o volume de pedidos nesta operação — afirma Eduardo Galanternick, vice-presidente de Negócios do Magalu.

Segundo levantamento feio pelo Google às vésperas da Black Friday, ventilador, ar-condicionado e climatizador apareciam entre os dez termos mais clicados no Google Shopping. Já outros produtos relacionados ao calor, como tapete gelado para pets e protetor solar, registravam aumento nas buscas.

— O comportamento do consumidor influenciado pelo ambiente externo impulsiona uma série de buscas, não só as categorias mais óbvias — diz Fábio Garcia, que lidera a área de Negócios para Varejo do Google Brasil.

Entrega rápida e mais descontos

Mesmo com novos atrativos, as varejistas não abandonam antigas estratégias. A Casas Bahia investiu em logística com funcionários extras para garantir uma entrega rápida: são 300 mil entregadores e 130 centros de distribuição.

— A gente espera ter uma Black Friday boa em vendas mas bem racional, estamos com estoques bem abastecidos mas sem excessos — fala Cristian Medeiros, diretor regional do Grupo Casas Bahia no Rio de Janeiro.

No Magalu foram contratados mais de 1.500 temporários. A varejista preparou uma logística especial para as entregas em até 48 horas em 250 cidades. As lojas físicas também estarão no clima da data, as unidades localizadas nas ruas abrem às oito horas e as que ficam nos shoppings, as nove horas.

— O Magalu espera aumentar em sete vezes o volume de pedidos nesta operação — revela o vice-presidente de Negócios do Magalu, Eduardo Galanternick.

A Amazon adicionou 48 novas estações de entrega e seis mil vagas para temporários, diz Thomas Kampel, líder de Relações-Públicas Corporativa da Amazon no Brasil:

— Aqui, nos preparamos com antecedência, negociando as melhores ofertas com as indústrias e recebendo os produtos em nossos Centros de Distribuição.

Faturamento e ticket médio maiores

Segundo a Neotrust, empresa de dados com foco no comércio digital, a Black Friday de 2023 deve faturamento 12% maior que a do ano passado. Nos primeiros vinte e dois dias de novembro, a consultoria identificou também aumento do gasto médio por consumidor, de 7,9%, atingindo a marca de R$ 495,95. Os eletrodomésticos, de acordo com a consultoria, lideram em número de pedidos, com 916 mil

— Como categorias mais caras, como ar-condicionado, cresceram, o ticket médio também subiu em uma proporção maior. Esse é o grande destaque, por causa da onda calor — diz Luis Otavio Cambraia, Head de Vendas da Neotrust.