Agência da Caixa em João Pessoa cobra R$ 2,70 por impressão de consulta do saldo do FGTS em contas inativas (Foto: CBN João Pessoa)

A produção da CBN João Pessoa recebeu a denúncia de um ouvinte, que estava em uma agência da Caixa Econômica Federal, na Zona Sul da capital paraibana. Ele fotografou a cobrança de uma taxa de R$ 2,70 pela impressão do extrato das contas inativas do FGTS.

Outros ouvintes também denunciaram o caso e a reportagem da CBN foi até o local. Na agência da Caixa, foi colado um aviso no totem de retirada das senhas onde se lia “Consulta de contas inativas do FGTS – O extrato para consulta do FGTS tem o custo de tarifa de R$ 2,70 por cada folha”.

Agência da Caixa em João Pessoa cobra R$ 2,70 por impressão de consulta do saldo do FGTS em contas inativas

O aviso foi retirado. Uma funcionária da agência avisou que os clientes não seriam mais cobrados, e que houve um erro de comunicação. O gerente da unidade não estava na agência.

Segundo a assessoria da Superintendência Regional da Caixa Econômica Federal na Paraíba, existe uma tabela de tarifas que podem ser cobradas. Porém, não houve orientação do órgão para que isso ocorresse. Neste caso, a decisão seria uma “interpretação equivocada” da agência. Em nota, o banco informou ainda que os serviços de atendimento ao trabalhador que busca informações sobre o FGTS são isentos de cobrança de tarifa. A Caixa garantiu que todos os clientes que precisaram pagar os R$ 2,70 serão ressarcidos.