O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor de Alagoas (Procon-AL) promoveu, nesta quinta-feira (15), a primeira capacitação anual voltada ao aprimoramento técnico e humanizado de seus colaboradores. A iniciativa faz parte de uma programação semestral que visa fortalecer a qualidade do atendimento oferecido à população alagoana.

A capacitação ocorre na Escola de Governo de Alagoas e segue também nesta sexta-feira (16), reunindo servidores de diferentes setores do órgão. Durante o treinamento, são abordados temas como legislação consumerista, atendimento ao público, procedimentos internos e boas práticas no relacionamento com o consumidor.

O objetivo é garantir um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e acessível, alinhado às necessidades da sociedade.

De acordo com o gerente de Atendimento do Instituto, Adaelson Vilela, a capacitação tem papel fundamental na qualificação do serviço prestado à população. “Essa capacitação é essencial para alinhar procedimentos e atualizar os servidores que lidam diariamente com o público, garantindo um atendimento mais qualificado, humanizado e eficiente”, destaca Adaelson Vilela.

Segundo o presidente do Procon estadual, Daniel Sampaio, a qualificação dos servidores é uma estratégia importante para aprimorar o atendimento ao consumidor em todo o estado. “Investir na qualificação da equipe é fundamental para garantir um atendimento mais ágil, técnico e resolutivo, assegurando que o cidadão tenha seus direitos respeitados”, afirma Daniel Sampaio.

O Procon/AL disponibiliza canais de atendimento para a população alagoana registrar reclamações e denúncias. Em caso de necessidade, o consumidor pode entrar em contato pelo telefone 151, por mensagens via WhatsApp (82) 98883-7586 ou presencialmente, mediante agendamento pelo site: https://ja.al.gov.br/login.