A Controladoria-Geral do Estado de Alagoas (CGE/AL) promoveu, nesta quinta-feira (11), na Escola de Governo, o 10º Encontro de Ouvidores do Poder Executivo Estadual. O evento reuniu ouvidores de órgãos e entidades com o objetivo de alinhar procedimentos, compartilhar boas práticas e coletar sugestões para o aprimoramento contínuo da ferramenta de ouvidoria, que é um dos principais canais de participação e controle social.

Entre os temas discutidos, ganharam destaque a uniformização dos procedimentos de classificação e tratamento das manifestações, a importância de utilizar linguagem clara e cidadã nas respostas e o respeito aos prazos previstos em lei para atender às demandas.

A reunião também reforçou que a qualidade das respostas impacta diretamente nos índices de satisfação do usuário, medidos por meio do sistema e-OUV, e que cada manifestação representa uma oportunidade de melhoria nos serviços públicos.

Além disso, os ouvidores discutiram a elaboração dos relatórios de gestão, que permitem identificar os principais temas de insatisfação da população, diagnosticar falhas nos serviços e consolidar os resultados das pesquisas de satisfação.

Para a superintendente de Ouvidoria e Transparência da CGE, Fabrícia Oliveira, o encontro destacou o papel estratégico da Rede de Ouvidoria e sua contribuição para aproximar o cidadão do governo.

“O 10º Encontro de Ouvidores representa um momento estratégico para reforçarmos o compromisso das ouvidorias estaduais com a transparência e a qualidade no atendimento. Discutimos temas essenciais, como a uniformização de procedimentos, o aprimoramento das respostas e o tratamento adequado dos dados, sempre com foco em oferecer um serviço cada vez mais eficiente, ágil e humanizado. Nosso objetivo é transformar cada manifestação do cidadão em uma oportunidade real de melhoria na gestão pública”, explicou Fabrícia.

Ela acrescenta que a Ouvidoria exerce um papel que ultrapassa o simples registro de manifestações: atua como elo entre sociedade e governo, convertendo denúncias, reclamações, elogios e solicitações em aprimoramentos efetivos na gestão pública.