A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) passou a utilizar o WhatsApp para enviar confirmações e lembretes de agendamento de consultas, exames e procedimentos regulados pelo Complexo Estadual de Regulação (CER). O contato é realizado exclusivamente pela assistente virtual Serena, desenvolvida para aprimorar a regulação médica no estado por meio de inteligência artificial.

A iniciativa busca esclarecer dúvidas de usuários que têm desconfiado das notificações, temendo possíveis golpes. O número oficial utilizado para o envio das mensagens é o +55 21 99774-9550.

De acordo com a SES-RJ, os pacientes recebem quatro mensagens automáticas: quando o nome é inserido no Sistema Estadual de Regulação (SER), na confirmação do agendamento, além de lembretes enviados dez dias e três dias antes da consulta, exame ou procedimento. As mensagens contêm apenas lembretes e orientações, sem solicitar dados pessoais ou documentos.

A secretaria destaca que o objetivo é aprimorar a comunicação com os pacientes e reduzir o índice de faltas. Em 2023, o absenteísmo em procedimentos agendados pelo CER chegou a 43%.

Desde a adoção do sistema com a Serena, o índice de ausências caiu pelo menos 16%, contribuindo para agilizar o atendimento e a movimentação das filas na rede pública.