A pesquisa CX Trends, realizada por uma empresa de desenvolvimento de software, revela que 75% dos consumidores acreditam que o avanço da Inteligência Artificial (IA) está transformando o modo como as empresas oferecem seus serviços. Este recorte revela que a IA se tornou parte da rotina de parte de empresas e profissionais de diferentes setores. Inserida no contexto da Indústria 4.0 - considerada a quarta Revolução Industrial -, a tecnologia tem sido responsável por automatizar tarefas operacionais, acelerar processos e devolver tempo produtivo às equipes.

No Brasil, esse movimento é percebido de forma cada vez mais concreta no mercado imobiliário, onde soluções baseadas em IA vêm sendo utilizadas para qualificar atendimentos, reduzir perdas comerciais e ampliar a eficiência no relacionamento com o cliente. Um retorno desse cenário pode ser observado no Grupo My Broker, empresa goiana de abrangência nacional no ramo dos imóveis.

O Grupo é uma das empresas que passou  a adotar ferramentas de IA da Latitude, desenvolvedora de softwares especializada em mercado imobiliário, em 2023, focadas no contato inicial com o cliente e na continuidade do atendimento.  Com o apoio das ferramentas, a My Broker já conquistou R$ 4,6 bilhões em vendas. “Esse é um dos investimentos que apostamos não apenas para nos adaptar ao mercado com a tecnologia, mas para deixar a experiência do consumidor cada vez melhor”, afirma Ronaldo Dantas.

Performance

Uma pesquisa realizada com a base de corretores que utilizam as soluções de IA do grupo aponta que os profissionais passaram a economizar, em média, de uma a duas horas por dia em suas rotinas. Atualmente, cerca de 2.800 corretores da My Broker utilizam os recursos desenvolvidos pela Latitude em mais de 20 operações espalhadas pelo país. 

As ferramentas de IA que agora fazem parte do dia a dia dos corretores da My Broker se dividem em pré e pós-atendimento. A primeira delas é a IA SDR (do inglês, Representante de Desenvolvimento de Vendas) que, integrada diretamente ao CRM e ao WhatsApp, realiza o primeiro contato com o lead (possível cliente), responde dúvidas, qualifica o interesse e, quando há aderência, agenda visitas. “Há uma vantagem muito grande com esse recurso, que é o atendimento 24/7. Muitas vezes há procura fora do horário comercial, e a IA consegue atender a essa demanda”, explica Azael Dourado, sócio e CEO do Latitude. Segundo ele, a ferramenta já registra inúmeros casos de visitas agendadas em cidades como Goiânia, Florianópolis, Ribeirão Preto, Curitiba e Uberlândia.

Já no pós-atendimento, o destaque é a Salva Leads, considerada hoje a IA mais utilizada pela My Broker. A ferramenta atua diretamente sobre a base do CRM (do inglês, Gestão de Relacionamento com o Cliente), analisando históricos de conversas, propostas realizadas e negociações interrompidas. Em menos de 28 dias de operação em Goiânia, a IA auxiliou em uma venda de R$750 mil na unidade Eldorado do Grupo MyBroker, além de ter retomado mais de 1000 negociações abandonadas. “O Salva Leads lê todo o histórico, entende em que ponto a conversa parou e volta a falar de maneira natural”, explica Azael. Uma pesquisa feita pela Latitude revelou, considerando a atuação do software em empresas de Goiânia, que a IA teve uma taxa de resposta de 14% entre os leads considerados perdidos.

Essa adaptação da rotina de trabalho com as tecnologias em avanço faz parte da filosofia do Grupo My Broker, que defende a formação do corretor chamado nexialista - um profissional capaz de integrar conhecimentos, interpretar dados e encarar as inovações como aliada. Para Ronaldo Dantas, CEO do Grupo My Broker, a inteligência artificial não substitui o trabalho do corretor. “O corretor nexialista é aquele que consegue encontrar nexo entre informações, tecnologia e sensibilidade humana. A IA automatiza o operacional e devolve tempo, enquanto o corretor se dedica ao que nenhuma máquina faz: criar conexão, interpretar o cliente e conduzir a decisão”, explica.