A justiça de São Paulo determinou que a concessionária de distribuição de energia elétrica Enel deve cumprir o prazo máximo de um minuto, para atender um cliente por telefone ou whatsapp; e o prazo máximo de 30 minutos, para quem for pedir atendimento presencial na empresa. 

A decisão atende a pedido do Ministério Público de São Paulo e já começa a valer neste mês.  

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De acordo com o Ministério Público, a Enel precisaria atender o público de forma adequada mesmo nos dias críticos. Informando seus clientes de maneira individualizada a previsão de retorno de energia e divulgando em seu site e redes sociais os índices de qualidade de prestação de serviço. 

A multa, em caso de descumprimento, pode chegar a R$ 500 milhões.

Procurada, a Enel afirmou, por meio de nota, que a decisão da justiça paulista invade a competência privativa da União e da Aneel de legislar e regular a prestação de fornecimento de serviço de energia elétrica e que por isso irá recorrer. 

Justiça São Paulo Justiça mantém obrigação da Enel de reduzir falta de luz em SP 15/04/2024 - 14:30 Sâmia Mendes / Liliane Farias Nelson Lin, repórter da Rádio Nacional Enel Energia Elétrica São Paulo Ministério Público segunda-feira, 15 Abril, 2024 - 14:30 1:00