A Black Friday 2025 acontece nesta sexta-feira (dia 28), trazendo ofertas e descontos tentadores. Por conta das promoções, a data concentra grande volume de compras, mas também aumenta o risco de fraudes, golpes e práticas abusivas por parte de fornecedores, alerta a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

Segundo o órgão, conhecer os próprios direitos e adotar cuidados simples pode evitar dor de cabeça e garantir uma experiência de compra realmente vantajosa.

— Quando o consumidor conhece seus direitos, evita armadilhas e faz escolhas mais vantajosas. A Senacon trabalha para que todos tenham acesso a informações claras e possam aproveitar as promoções sem medo, porque uma boa oferta é aquela que respeita a lei e o bolso do brasileiro — diz Paulo Pereira, secretário nacional do consumidor.

Para aproveitar as ofertas da Black Friday sem cair em armadilhas e sem ter prejuízos, confira as dicas da Senacon:

Planeje e pesquise antes de comprar

Compare preços e verifique se o desconto é real. Em alguns casos, os valores são aumentados dias antes da Black Friday para simular grandes promoções.

Vale recorrer a buscadores de histórico de preços e fazer uma lista do que será comprado, pois o impulso é uma das maiores armadilhas da data. Segundo a Senacon, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que todas as informações devem ser claras e verdadeiras, proibindo publicidade enganosa.

Verifique a reputação da loja

O período é propício ao surgimento de sites falsos e lojas que desaparecem após o pagamento. Para evitar golpes, confira se o CNPJ está ativo, analise avaliações e veja se há canais de atendimento disponíveis.

A Senacon destaca que é preciso desconfiar de lojas sem endereço físico ou com preços muito abaixo da média do mercado.

Desconfie de descontos excessivos

Ofertas extremamente baixas podem indicar fraude, produtos falsificados ou adulterados. Segundo a Senacon, o CDC proíbe práticas enganosas e a venda de produtos deteriorados ou falsificados. Por isso, é importante comparar preços em diferentes lojas antes de finalizar a compra.

Cuidado com o método de pagamento

Criminosos costumam preferir meios como Pix, boletos ou transferências bancárias, que dificultam o reembolso em caso de fraude. A Senacon recomenda priorizar o uso do cartão de crédito, pois ele conta com mecanismos de contestação de cobranças indevidas. Além disso, vale conferir se o site possui ambiente seguro antes de finalizar a compra.

Observe o valor do frete e taxas adicionais

Alguns sites compensam descontos com fretes excessivos ou taxas ocultas. O fornecedor deve sempre informar, de forma clara, o valor total da compra, incluindo custos de entrega, diz a Senacon. Por isso, avalie se o preço final faz sentido para sua região e desconfie de lojas que só mostram o frete na última etapa.

Atenção ao parcelamento

Apesar de tentador, parcelar sem analisar os juros pode comprometer o orçamento. De acordo com a Senacon, o CDC exige que o fornecedor informe os juros, o número de parcelas e o valor total. O órgão orienta ainda a preferir pagamento à vista quando possível e verificar se a parcela cabe no orçamento.

Desistência de compras on-line

Para compras feita pela internet, telefone ou fora da loja física, o consumidor tem sete dias, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra independentemente do motivo, estabelece o CDC. Além disso, o reembolso deve ser integral, incluindo o frete de envio e devolução. A Senacon reforça que é possível abrir e testar o produto para avaliar se ele atende às expectativas.

Oferta é para cumprir

Cancelamentos indevidos após o pagamento, com alegações de erro de sistema ou falta de estoque, configuram prática abusiva. Segundo o CDC, toda oferta anunciada obriga o fornecedor a cumpri-la. A Senacon orienta a guardar registros, como prints, comprovantes e e-mails, que são fundamentais caso seja necessário exigir o cumprimento da promoção.

Produto com defeito ou errado

Se o defeito aparecer nos primeiros sete dias, o consumidor pode optar pelo arrependimento. Depois disso, o fornecedor tem 30 dias para consertar o item e, segundo a Senacon, caso não o faça, o cliente pode escolher entre receber um novo produto ou o reembolso.

Já produtos entregues com modelo, cor ou tamanho incorretos também devem ser substituídos sem custo adicional.