O Banco Central lançou uma nova versão do Mecanismo Especial de Devolução (MED) para o Pix, já disponível desde o último domingo. A atualização aprimora o rastreamento e a devolução de valores em situações de fraude, golpe ou coerção no sistema de pagamentos instantâneos. Por enquanto, o uso da ferramenta pelas instituições financeiras é opcional, mas se tornará obrigatório a partir de 2 de fevereiro de 2026.

O MED foi criado em 2021, um ano após o lançamento do Pix, para agilizar a restituição de recursos a clientes vítimas de fraudes. No entanto, em 2022, o Banco Central e as instituições financeiras identificaram a necessidade de ampliar seu alcance, devido à rápida movimentação dos valores por fraudadores.

Na versão anterior, a devolução só era possível a partir da conta inicialmente utilizada na fraude. Com a atualização, o MED passa a rastrear os "possíveis caminhos dos recursos", permitindo o bloqueio e a devolução mesmo após transferências para outras contas. As informações são compartilhadas entre os bancos envolvidos, e a devolução pode ocorrer em até 11 dias após a contestação do cliente.

Botão de contestação facilita o processo

Desde 1º de outubro, o Pix conta com o "botão de contestação", integrado ao MED, que pode ser acionado diretamente no aplicativo da instituição financeira em casos de fraude ou golpe. O procedimento é totalmente digital, dispensando contato com atendentes, e visa agilizar o bloqueio de valores nas contas de criminosos.

Com essa novidade, vítimas de operações indevidas podem recuperar o dinheiro em menos tempo, tornando o processo mais eficiente e seguro para os usuários do sistema.

Como solicitar a devolução do Pix?

De acordo com o Banco Central, para pedir a devolução de um Pix é necessário registrar a solicitação na instituição financeira em até 80 dias após a transação.

Confira o passo a passo:

1. O usuário registra a reclamação na instituição financeira;
2. A instituição avalia o caso e, se identificar fraude, bloqueia os recursos na conta do recebedor;
3. O caso é analisado em até 7 dias. Se não for constatada fraude, os valores são desbloqueados. Se confirmada a fraude, o dinheiro é devolvido em até 96 horas (total ou parcialmente), caso haja saldo na conta do fraudador;
4. Se a devolução for parcial, o banco do fraudador realizará múltiplos bloqueios ou devoluções parciais sempre que houver crédito na conta, até atingir o valor total ou o prazo de 90 dias a partir da transação original.