O Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas (Itec), por meio da Superintendência de Prospecção, Relacionamentos e Negócios (SPRN), realizou na manhã desta terça-feira (20) uma reunião estratégica com as diretorias de Serviços de Tecnologia da Informação e Telecomunicação (DTIT) e de Serviços de Desenvolvimento de Sistemas Corporativos (DDSC). O objetivo foi alinhar a pesquisa de satisfação dos clientes 2026, visando aprimorar continuamente o atendimento aos órgãos e secretarias estaduais atendidos pelo Itec.

A edição 2026 da pesquisa está prevista para começar em 14 de julho, com aplicação às terças, quintas e sextas-feiras, até 31 de julho. A meta é repetir o índice de 100% de adesão das 58 instituições participantes, resultado conquistado nos últimos dois anos e considerado fundamental para o aperfeiçoamento dos serviços prestados.

Durante a reunião, foram apresentados os resultados da última edição da pesquisa, que registrou mais de 90% de satisfação dos clientes nas ações das duas diretorias. O índice é considerado excelente e reflete o trabalho contínuo do instituto.

O superintendente Luiz Eugenio Barroca destacou que a pesquisa é realizada de formas distintas há pelo menos dez anos. Inicialmente conduzida pelo Escritório de Negócios, a iniciativa passou a ser responsabilidade da SPRN, atualmente instituída por lei, consolidando o processo de escuta e acompanhamento das demandas dos clientes.

“O Itec tem melhorado constantemente, e é essencial que os clientes relatem de forma honesta os pontos positivos e também os desafios encontrados. Essa é a principal ferramenta para seguirmos avançando e entregando serviços cada vez melhores”, afirmou Barroca.

Embora a pesquisa seja prioritariamente presencial, poderão ocorrer exceções para aplicação on-line, garantindo a participação de 100% dos clientes.