Com o objetivo de fortalecer a qualidade, a transparência e a credibilidade no atendimento à população, o Hospital Regional de Palmeira dos Índios (HRPI) implantou um Serviço de Ouvidoria. A iniciativa oferece um canal fundamental de diálogo entre a instituição, os profissionais de saúde e os usuários.

O serviço reflete uma abordagem moderna de gestão pública, reconhecendo o cidadão como usuário prioritário dos serviços hospitalares. Por meio da Ouvidoria, pacientes e acompanhantes podem apresentar sugestões, reclamações, denúncias e solicitações relacionadas ao atendimento e aos serviços oferecidos pela unidade.

A ferramenta atua ouvindo, registrando, analisando e encaminhando todas as manifestações recebidas, promovendo a apuração dos fatos e a adoção das medidas cabíveis conforme cada situação. O objetivo central é corrigir falhas, aprimorar processos e contribuir para a melhoria contínua da assistência hospitalar.

Segundo a coordenadora do Serviço de Ouvidoria do HRPI, Ancila Oliveira, o canal exerce uma função social relevante. “Ao receber sua manifestação, a Ouvidoria registrará a demanda, encaminhará para as áreas responsáveis, se necessário, e acompanhará o processo até a resposta conclusiva, sempre dentro dos prazos estabelecidos”, afirmou.

A implantação do serviço também fortalece as relações humanas no ambiente hospitalar, reconhecendo que o vínculo entre profissionais de saúde e usuários é fundamental para a avaliação dos serviços prestados e para a humanização do cuidado.

Para a diretora-geral do HRPI, Walquiria Bulhões, a criação da Ouvidoria demonstra o compromisso da unidade com uma gestão democrática, participativa e humanizada. “É fundamental termos uma escuta qualificada do usuário para promover melhorias constantes no atendimento oferecido à população. Eles serão nossa referência”, destacou.

Todas as manifestações recebidas pelo Serviço de Ouvidoria, por meio de caixas de mensagens, são analisadas com responsabilidade, sigilo e dentro dos prazos estabelecidos. Esse processo assegura o retorno ao cidadão sempre que necessário.